+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Замена техники по зозпп

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.

Особенности замены товара ненадлежащего качества

Комментарии Олег , 2 июля в Добрый день. У меня оплавилась ручка на варочной газовой панели Bosh, гарантия на нее с Сервисный центр предлагает купить взамен новую ручку, назвав ее аксессуаром.

Я против. Считаю, что они должны ее поменять по гарантии, так как ручка это часть панели ,а не аксессуар. Ответить Администратор Мариям , 20 декабря в Это не аксессуар, а составная часть комплектующая основного товара. Согласно ст. Ответить Юлия , 15 января в Купили наручные электронные часы надлежащего качества менее 14 дней назад.

Часы не подошли по размеру, оказались просто огромными на руке. Они не ношены, все бирки, этикетки, пакетики, коробки сохранены. Возможно ли их вернуть продавцу? Ответить Администратор Мариям , 16 января в У сожалению, наручные часы относятся к числу товаров, не подлежащих возврату или обмену при отсутствии недостатков товара.

Постановление Правительства РФ от Вернуть по этой причине часы у Вас не получится. Ответить Ирек , 17 января в Здравствуйте! Как правильно составить претензию на ИП.

По изготовлению мебели на заказ, так как качество ужасное и при установке, в местах вкрутки шурупа поцарапано. Ответить Администратор Мариям , 17 января в Унифицированной формы, требований к содержанию претензии нет. Есть только общие правила.

Ответить Константин , 24 января в Организация занимается изготовлением и установкой входных дверей, может ли организация давать гарантию на замок меньше чем изготовитель замка, то есть организация указала в договоре срок гарантии 1 год, а производитель дает 5 лет Ответить Администратор Мариям , 24 января в Нет, такие действия неправомерны.

В отношении данного изделия все равно будет действовать гарантия производителя. Возможно, речь идет о гарантии на произведенные работы по установке замка. Ответить Константин , 24 января в Правильно ли я понимаю, что в разговоре с продавцом-изготовителем я могу ссылаться на пункт 3 статьи 19 закона о защите прав потребителей Администратор Мариям , 24 января в Да, правильно.

Ответить Мария , 26 января в Здравствуйте. По некоторым причинам через несколько дней выяснилось,что не смогу оплатить его. Пробовала оформить отказ от покупки по телефону, который был мне продиктован оператором, но там так и не взяли трубку несмотря на мои многочисленные звонки.

Препарат пришел. Теперь операторы звонят и угрожают подать в суд если я не выкуплю его. Как правильно поступить? Ответить Администратор Мариям , 26 января в Пунктом 4 ст. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней.

Ответить Ксения , 3 февраля в Подскажите на какие статьи можно сослаться в исковом заявление? Взяли кредит в году и расплатились за месяц. Банк навязал 2 страховки, которыми дублирует друг друга и коллективное подключение, на данный момент не пользуюсь ни одной страховкой.

Ответить Администратор Мариям , 4 февраля в Во-первых, включение страховки в кредитные правоотношения возможно только по желанию и с согласия клиента, что обусловлено ст. Во-вторых, С 1. N У об обязанности страховщиков включать в договоры добровольного страхования условия о том, что договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора; о возврате суммы по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок не более 10 рабочих дней со дня получения письменного отказа.

Ключевое условие для возврата страховки — отсутствие страховых случаев за период ее действия. Ответить Ирина , 18 февраля в Добрый день!

Заказала на сайте магазина товар, пришла смс что заказ собран позже позвонил сотрудник магазина и сообщил что заказ находится в браке. Могу ли я подать в суд и потребовать компенсацию за несобранный заказ Администратор Мариям , 19 февраля в Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

Ответить Абдрахманова Марьям Миргабитовна , 21 февраля в Здравствуйте,28 января я купила в Набережных Челнах в аптеке на Мира ирригатор полости рта за рублей в упаковке. Я спросила,а что вы не проверяете содержимое,Мне ответили-нет,мы продаем в упаковке,если какие-то проблемы будут,принесете и сдадите.

Утром я попробовала,по трубочке по которой подается вода,сильная течь вниз,Я тут же принесла товар в аптеку,просила поменять или вернуть мне деньги,я могу купить в другом месте ,если у вас нет.

Я говорю. Тогда она велела мне написать заявление подробное и составила акт приема товара для проведения технической экспертизы и установления причин недостатка. Сказала,что как придет ответ,они мне позвонят. Не думала,что будет такая канитель и нервотрепка,любой товар показывают.

Я думаю,это не правильно. Как мне поступить в данной ситуации,испорчено настроение,месяц не могу пользоваться товаром,я его покупала по рекомендации стоматолога.

Помогите отстоять свои права. Ответить Администратор Мариям , 21 февраля в Во-первых, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты не подлежат возврату и обмену, если они технически исправны, поэтому Вам пояснили все верно.

Во-вторых, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Таким образом, Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Ответить Надежда , 23 февраля в Здравствуйте,шла с работы,зашла в магазин посмотреть одну вещь,приобретать другие товары не планировала,но походу набрала товар,который тоже оказался нужным,положить было некуда,т.

Я ей объяснила,что уже иду на кассу,но она требовала немедленно выложить товар. Как поступить с ней за такое неподобающее отношение к покупателю? Насколько я знаю,в ячейки кладут сумки и пакеты покупатели по желанию. Администратор Мариям , 23 февраля в Для этих целей есть Книга жалоб и предложений.

Надежда , 24 февраля в А кто все-таки прав в этой ситуации и права ли я насчет ячеек для сумок? Администратор Мариям , 24 февраля в Правы в этой ситуации Вы. Закон не предусматривает таких обязательств покупателей.

Надежда , 25 февраля в Я не должна была класть товар в свой пакет или же это можно делать? Администратор Мариям , 26 февраля в Сам факт помещения товара в пакет еще ни о чем не говорит.

О неправомерности деяний может свидетельствовать лишь не оплата товара. Могу ли я требовать замены на аналог с возможной доплатой.

Администратор Мариям , 28 февраля в Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Голосовой переводчик не относится напрямую к технически сложному товару, поэтому Вы вправе требовать замены без соблюдения дополнительных условий. И даже если бы он таковым являлся, то потребитель вправе потребовать замену товара при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ответить Михаил , 6 марта в Добрый день! Я являюсь абонентом провайдера МГТС. Заказал услугу по оказании помощи в устранении неполадок в работе компьютера. Прибывшему сотруднику, я объяснил существующие неполадки. Не вникая в подробность, не давая каких-либо рекомендаций по устранению возникших проблем, сотрудник просто снес мою систему и установил свою.

При детальном ознакомлении пунктов выполненных работ, я обнаружил, что сумма сильно завышена, в акт включены пункты, которые по моему мнению, он не выполнял.

При составлении акта сотрудник ни дал ни каких разъяснений, способов устранения неисправности, по стоимости каждой услуге. На письменное обращение в МГТС дать разъяснения по якобы проведенным работам и произведении перерасчета итоговой суммы всвязи с несогласием, ответ не получил.

При обращении на горячую линию, оператор ответил, что Отказ в перерасчете итоговой суммы, основанием является моя подпись на акте выполненных работ. Разъяснений по выполненным работам, согласно акта- не было. Сумма ,выставленного счета была мною уплачена. Хочу обратиться в суд для по возмещения суммы, выставленной в счете.

Подскажите пожалуйста номера статей Закона Прав Потребителей и др. Заранее Большое Спасибо! Ответить Администратор Мариям , 6 марта в К сожалению, если Вы собственноручно расписались в акте выполненных работ, то оспорить данный акт у Вас вряд ли получится.

В ЗоЗПП нет статей, регулирующих оспаривание подписанных актов выполненных работ. Это делается в рамках общих норм ГК РФ. Попробовать оспорить акт, конечно, можно, но если у Вас имеются весомые доказательства. Так, в частности: фактический объем проведенных работ не соответствует заявленному, существенная разница в фактической и заявленной стоимости проведенных работ, качество работ оказалось крайне низким, что было выявлено только после подписания акта, не были соблюдены обязательные законодательные требования, предусмотренные для конкретных видов работ.

Обратите внимание, что указанные обстоятельства должны быть достоверны подтверждены. В частности, таковыми могут быть результаты проведенной экспертизы. Ответить Михаил , 6 марта в Большое спасибо за ответ. Всего лишь маленькая не точность при составлении документа не поставили галочку на против слово Договор.

Ответить Администратор Мариям , 6 марта в Акт о выполненных работах — это совсем другой документ и его нет в ЗоЗПП, о чем я Вам уже сказала ранее. Договор может заключаться и в устной форме, а вот акт о выполненных работах как раз является подтверждением заключения такого договора.

Замена и возврат товара

Право потребителей Право потребителей Право потребителей Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со статьей Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано определено , что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию молчаливому согласию. В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора.

о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества. Есть перечень технически сложных товаров, замену которых можно.

Сколько Раз Можно Сдавать Технику в Ремонт по Гарантии

Комментарии Олег , 2 июля в Добрый день. У меня оплавилась ручка на варочной газовой панели Bosh, гарантия на нее с Сервисный центр предлагает купить взамен новую ручку, назвав ее аксессуаром. Я против. Считаю, что они должны ее поменять по гарантии, так как ручка это часть панели ,а не аксессуар. Ответить Администратор Мариям , 20 декабря в Это не аксессуар, а составная часть комплектующая основного товара. Согласно ст. Ответить Юлия , 15 января в Купили наручные электронные часы надлежащего качества менее 14 дней назад.

Основные положения закона Украины о защите прав потребителей

Обоснованные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок - 7 дней при заявлении требований: об уменьшении покупной цены товара; о возмещении расходов по ремонту товара; о возврате денег; незамедлительно, максимальный срок - 14 дней при заявлении требований: о безвозмездном ремонте; незамедлительно, максимальный срок - 1 месяц: о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества. Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара. Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков. Требования продавцу потребитель вправе предъявить, если недостаток носит производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине продавца изготовителя.

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца.

Замена и Возврат товара

Обновление: 11 июня г. Защита прав потребителей: закон о возврате товара При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы ст. Закон о защите прав потребителей: возврат Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные региональные программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей. Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца изготовителя, импортера, уполномоченной организации за нарушение этих прав п. Защита прав потребителя: возврат товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены п. Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене.

Защита прав потребителей: закон о возврате товара

Закон о защите прав потребителей. Условия обмена и возврата Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Уважаемые покупатели! При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим .

Искать Защита прав потребителей при приобретении бытовой техники Покупка и использование бытовой техники в нашей жизни стало обычным явлением, телевизор, стиральная машинка, холодильник и компьютер вообще стали незаменимыми ежедневными помощниками каждого человека. Но сейчас купить хорошую бытовую технику стало делом чрезвычайно затратным и от того становится особенно неприятно, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подходит по техническим параметрам и характеристикам. Тогда и возникает вопрос, что делать?

Обычно ничего страшного в том, что Ваш любимый холодильник, или пылесос, или телевизор захандрил, нет. Так что с точки зрения надежности отказ дефектной детали в гарантийный период увеличивает Ваши шансы на успешную эксплуатацию отремонтированной техники в дальнейшем два раза в одну воронку…. Итак, что делать, если Ваша с таким волнением и сомнениями выбранная бытовая техника сломалась? Первое, что необходимо сделать — посмотреть, не закончился ли гарантийный срок ее эксплуатации он календарный, то есть если покупка сделана 1 января текущего года и срок гарантии — 12 месяцев, то последний день ее гарантийной эксплуатации — 31 декабря этого года. Поэтому если Вы обнаружили, что последний день гарантии на Вашу технику — сегодня, не откладывайте обращение в сервисный центр или единую сервисную службу изготовителя. Если Вы сможете вовремя сделать заявку на ремонт или передать Вашу бытовую технику в ремонт — ремонт скорее всего будет гарантийным.

Статья

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Ремонт и временная замена Но и возвращать деньги или менять товар продавцы не торопятся. Посмотрим, как должен действовать невезучий покупатель. Все рекомендации действуют, только если: Вам продали технику с недостатками Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы — гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. В каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили. Итак, вам все-таки попался брак.

Товарное предложение удовлетворяет потребности каждого покупателя. Сильные мира сего Опираясь на многолетний опыт, мы выбираем для вас только те бренды, чьи репутация и гарантии проверены временем. Зацени цены. Торг уместен Наши цены хороши.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ст 18 Закона о защите прав потребителей
Комментарии 11
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. arspirev72

    Так что есть закон это как я не знаю. смотрите, это Андрей Родионович, он ваш пан, он будет говорить вам как делать, а вы будете делать. Это закон.

  2. Елизар

    Рано,или поздно растаможка будет 500-1000,как Молдове,Белоруссии.Выборы пройдут и по любому поменяют,не таможте,вы спонсируете выборы уродам.Все будет гуд.

  3. dermountdest

    Очень познавательно, спасибо!

  4. Муза

    Правосознание наших граждан низкое. Как Вы можете это говорить? Не ужели не понимаете, что любое действие граждан наказуемо. Защитил кого то и сразу сел.

  5. dirtcyme

    Oleg KazakovЗдравствуйте , очень интересный случай , НОВАЯ ПОЧТА , стала внезапно паспортным столом ! и требует чтобы для получения денежных переводов неукоснительного требования паспортных столов о трёхмесячной сроке вклейки фото , хотя в вытяге нет чёткого указания о трёх месяцах , если интересно перешлю фото их инструкций.

  6. Эмилия

    А если имущество было подарено или вступил в наследство во время брака, тоже будет делится?

  7. Беатриса

    Здравствуйте. Интересует, возможно ли взыскать алименты с бывшего мужа, который официально работет в Польше?

  8. Христофор

    Пожалуйста, расскажите, что ожидает Крымчан, получивших паспорт РФ. Ведь они вынуждены это делать, но не виноваты, что их сдали.

  9. reatocapwa

    Эти все нормы только для простых смертных, а бессмертные и так под них не подпадают им разрешается все что угодно.

  10. Яков

    Добрый день, если увидите подскажите, почему я ,как пенсионер, должен платить НДС за свет воду и тд. Спасибо

  11. Пимен

    В январе 1991 года людей поставили перед фактом в течении трех рабочих дней обменять в сберкассе купюры в 50 и 100 рублей старого образца на новые , но не более определенной суммы сколько именно уже не помню ). Магазины старые деньги не брали , тратить не было где , а обмен был 50 на 50 и 100 на 100. Очереди были громадные , стояли сутками , но не все успели обменять . Но те ,кто покупал машины на еврономерах , наверное не знели или не помнили такую ситуацию в прошлом , и не знали знали , что государство может повторить трюк с обменом , но не денег ,а номеров.